贝斯特

华为有一句话“感情也是出产力”，对企业、主管有感情，员工和企业、主管的黏性就强，效能天然就高；团队内部有感情，战斗力注定强；部门之间有感情，协调天然就容易。感情哪里来？来自沟通，有效的沟通，高效的沟通。

的确，若是IQ、知识、业务技术高但不足沟通能力的话，专业优势就成为劣势和职守，由于专业优势会使当事人自感触是、苛求别人、凡事亲力亲为，不利于团队作战。

课程从研发沟通的主题动手，结合讲师的亲自经历，不单纯讲技巧，而是将沟通技巧和技术融解在研发各个场景；不钻营大而全，而钻营实用，钻营解决现实问题，从而疏导研发学怨劓正把握研发沟通的艺术。

研发人员大多内向，思想能力强于沟通能力，喜欢做事多于措辞，敏于行而讷于言，内心高慢不愿自动沟通和诠释。本课程不是把研发人员沟通能力提高到销售人员那种口若悬河，而是沉点解决如下在工作中因沟通不畅影响效能的问题：

1. 表白过于“单一、直白”，易刮伤别人，将问题上升到主管，“单一”问题“复杂化”，不利于问题急剧解决。

2. 在团队合作开发中，由于不足沟通技巧，对工作内容、要求和职责理解有误，导致开发效能低下，甚至引发成员间的矛盾； 

3. 由于不愿沟通，导致知始和思想方式日渐狭幼，既不利于技术人员自身业务水平的提高，也不利于项主张进展； 

4. 不能明显表白工作打算中的问题，工作发展中遇到的难题，必要的支持，导致项目掌管人无法及使仄握项目进展情况，并进行合理分配资源；

5. 在工作中时；岵罕鹑耍ㄍǔＪ巧霞叮┱餮辈恢艉伪戆，但被分配具体工作后又感触自己未被尊沉，从而产生打击感； 

6. 不注沉沟通方式，易引起同事间误会和矛盾，造成团队能量内耗，对工作发展极为不利。 

研发人员、采购人员、技术支持人员、项目经理、产品经理、项目工程师等

• 实战性案例解说：大量的案例分析：通过度析大量的最佳沟通实际以及讲师在某优良企业从工程师到高级治理者的实战经验，让学员深刻理解沟通的沉要性以及沟通方式步骤，从而急剧提升研发人员的沟通技术。

• 系统的互动性演练：通过主题讲授、案例钻延注角色表演、实操操练、互动演练、讲师深刻的点评等大局，系统的提高学员的沟通能力。

• 针对性的专业内容：讲师治理及征询经验丰硕，亲历了从不善沟通的工程师到中层、高层治理的职衣氟程，与学员深刻分享亲自经历、亲身段味和深刻感悟，内容、案例针对性强。

一、破解研发沟通阻碍——沟通意识和沟通思想提升

要想破解研发沟通阻碍，首先从态度和意识转变起头。在以团队为主题的工作里，沟通是每幼我的责任。但沟通的主张是为了提升工作绩效，更好的达成指标，而非去做老好人，所以沟通的基础是责任，沟通的主题准则是勇气，沟通的方式是技巧。企衣凤的抱怨为什么这么多？就是由于员工没有勇气在适当场所用适当的方式进行沟通，沟通的一个主题准则就是：说自己想说的，但要以对方可能接受的方式去说。

1 沟通的沉要性和沟通的阻碍

1.1 研发沟通为什么更难题？

1.2 研发人员特质分析

1.3 为何沟通能力如此差？为何产生“鸡同鸭讲”？ 选择性过滤

1.4 为何沟通成效如此差？

1.5 若何进行卓有成效的沟通？

1.6 沟通道理：沟通误差是若何产生的？

1.7 若何提升沟通能力：沟通视窗

2.....

二、沟通的渠路——氛围/感情/机遇

你平时工作中喜欢口头沟通，还是书面互换？要做出选择，你必须相识对方是读者型还是听着型。读者型，听着型?也许你听都没听说过，可西方生理学早已钻研发现一幼我要么是读者型要么是听着型，若是你不相识自己和对方的沟通方式的话，很容易遭逢沟通上的滑铁卢。

1 若何选择沟通方式

1.1 视频：为何辅导被骂了，还说“感激”

1.2 若何选择沟通方式？是口头汇报还是书面沟通？

1.3.....

2 沟通场所及前提

2.1 调动对方感情（热身）：全国三问

2.2 沟通的场所

2.3.....

三、会议沟通

会议沟通是沟通环节中极度沉要的一部门。若何成功组织会议，有效节造会议的技巧有哪些？会前若何筹备，会后若何跟踪？把握若何高效地召开项目启动会、项目例会、技术评审会。

1 高效会议的成功身分

1.1 一个中心：会议主张

1.2 二个根基点：会前筹备、会后跟踪

1.3 三个会议法令：

1.4.....

2 若何召开项目启动会

2.1 项目启动会的作用是什么？启动会的6个主张

2.2 研发人员都很忙，召开项目例会到底有无必要？

2.3 项目例会的主张是什么？信息共享 工作分配 进度检视 问题跟进 风险分

2.4.....

四、自动倾听的能力

判断一幼我沟通水平凹凸，不是看一幼我多能说，而是看一幼我会不会听。自汉字“聽”简化成 “听”后，中国人很不长于倾听，他们听别人措辞只是为了做出回应，他们要么措辞，要么筹备措辞。不休用自己的模式来过滤所有。不只抓不住问题的性质，并且激发对方的防卫感情，把单一的问题复杂化。

1. 倾听能力测试

2. 倾听的意思与价值

3. 若何更好的相识对方

4. 若何从身段说话中得到真正的信息

5. 沟通四大阻碍——“自传式回应” 

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五、有效表白

对于研发人员而言若何明显表白工作打算中的问题、工作发展遇到的难题、必要的支持，是项目掌管人把握项目进展情况，并进行合理分配资源的关键。然而这所有并不总是那么顺其天然，不知怎么汇报，由于不足有效支持项目延期？跨部门沟通怎么那么难？通过这一单元进建，启发学员彻底解决如上问题。

1 向上沟通

1.1. 尊沉第一、有胆第二 演练：向谁汇报

1.2. 不发怨言，不畏难 案例分享：敢于汇报项目遇到的问题

1.3. 建设性与描述性对话 强有力的表白：概想和事实

1.4. 若何在三分钟内让辅导知路你的汇报内容？

1.5.....

2 跨部门（跨公司）沟通

2.1 沟通案例：沟通为何如此难题？跨部门沟通的四个框架。

2.2 若何进行项目父叩人分析？

2.3 项目里的沟通：若何召开项目启动会？若何召开项目例会？若何进行项目绩效沟通？

2.4 逾越阻碍：若何提高沟通能力——沟通视窗（Johari Window）

2.5.....

3 与下沟通

3.1 言传身教：下属不会看你说什么，而是看你做什么

3.2 关切与倾听

3.3 明确要求

3.4 信守承诺

3.6.....

六、反馈能力

反馈是组织的血液，没有反馈，人们就不知他们是否偏离指标，是否必要沉新调整、升级或转向。而从张教员的治理和征询实际发现国内员工在这方面的能力普遍欠缺：治理者或者唯唯诺诺或者单一粗鲁，很容易引起对方的防卫感情，起不到相应的作用，那么若何品评下属，若何表白异议？

1. 若何进行品评与反？

2. 作为品评者若何能力使对方心悦诚服，从而达成沟通主张？

3. 作为被品评者若何预防产生防卫感情，从而改进工作绩效？

4. 鉴别感情与防卫的技巧

5.....

七、沟通的黄金法令和白金法令

1. 沟通的黄金法令

2. 沟通的白金法令

3. 讲师分享：对于沟通：技巧是白云，人格是蓝天

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•  课程很实用，沟通的技巧和问题，倾听的步骤等好多知识点都能够直接使用到工作中， 带给我们很大的启发。

•  课程的内容充实，教员授课风趣滑稽，案例分析具体，理论解说加现实演练的方式，加深了我们对课程内容的吸收和转化。

•  课程极度适合我们研发人员，教员将沟通中的步骤和准则进行了系统的提炼和总结，像XYZ法令等步骤，极度受用。